- ¿Cuánto tarda la entrega entre islas?
- Depende de la isla de origen y destino del pedido: el transporte interinsular en Canarias no tiene los mismos plazos en todas las rutas. Como referencia, en la isla donde tenemos más movimiento el plazo habitual es de 24/48h; para el resto de islas (Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro y La Graciosa) te confirmamos el plazo exacto al preparar el presupuesto.
- ¿Hay un pedido mínimo?
- No exigimos un mínimo general, pero en pedidos muy pequeños el coste de transporte entre islas puede pesar más sobre el total. Te lo indicamos al preparar el presupuesto para que decidas con esa información.
- ¿Cómo pido un presupuesto en vez de comprar directamente?
- Si lo prefieres a la compra directa, navega el catálogo, apunta el código de los productos que te interesan y escríbenos por WhatsApp o email con esa lista. Te devolvemos un presupuesto con precios, plazos y forma de entrega.
- ¿Cómo se paga en la tienda online?
- Añades los productos al carrito y pagas con PayPal en el proceso de pago. PayPal admite pago con saldo de tu cuenta o con tarjeta, aunque no tengas cuenta PayPal previa; en ese caso PayPal puede pedirte que la crees o que introduzcas los datos de la tarjeta según el flujo de pago que muestre.
- ¿Cuándo se me cobra el pedido?
- El cargo se realiza en el momento de confirmar el pago en PayPal. Si por algún motivo la confirmación del pago tarda, tu pedido queda marcado como pendiente hasta que quede verificado; te avisamos por email en cuanto se confirme.
- ¿Facturáis a empresas y autónomos?
- Sí. Necesitamos los datos fiscales completos (razón social o nombre, NIF/CIF y dirección) para emitir la factura junto con el pedido, tanto si compras directamente online como si pides presupuesto.
- ¿Los precios incluyen IGIC?
- No. Los precios que ves en el catálogo y en la ficha de producto son sin IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), que es el impuesto que se aplica en Canarias en lugar del IVA peninsular y puede tener distintos tipos según el artículo. El IGIC se calcula y se suma al pasar por el carrito, antes de pagar: ahí ves el subtotal sin IGIC, el importe de IGIC y el total final que se cobra.
- ¿Cómo funcionan el envío y la entrega de un pedido comprado online?
- El envío entre islas funciona igual que en los presupuestos: el plazo depende de la isla de origen y la de destino. [[CONFIRMAR SI EL PLAZO Y EL COSTE DE ENVÍO SE MUESTRAN EN EL CARRITO ANTES DE PAGAR O SE COMUNICAN DESPUÉS DEL PEDIDO]].
- ¿Puedo devolver un producto comprado online?
- Como consumidor tienes derecho de desistimiento en los plazos que marca la normativa vigente; puedes consultar las condiciones exactas en [[CONDICIONES DE VENTA, PENDIENTE DE REVISIÓN LEGAL]]. Si el producto llega defectuoso o no corresponde con lo pedido, lo gestionamos sin coste para ti: contáctanos indicando tu número de pedido.
- ¿Tenéis condiciones especiales para centros educativos?
- Sí, trabajamos con colegios y centros de formación de las islas en pedidos de material escolar y de oficina. Cuéntanos el volumen habitual y el tipo de centro para proponerte condiciones adaptadas, ya sea con presupuesto o con compra directa.
- ¿Toda la disponibilidad del catálogo está actualizada?
- La disponibilidad que ves en cada ficha se actualiza de forma periódica. Si un producto se queda sin stock después de haberlo comprado, te avisamos antes de enviar el pedido.
- ¿Puedo recoger el pedido en persona?
- Sí, ofrecemos la opción de recogida en punto habilitado para quienes prefieren no esperar al transporte interinsular. Indícanoslo al pedir el presupuesto o, si has comprado online, contáctanos con tu número de pedido.
- ¿Puedo pedir productos de varias marcas en el mismo pedido?
- Sí, puedes combinar productos de distintas marcas en el mismo carrito o en la misma solicitud de presupuesto.