- ¿Cuánto tarda la entrega entre islas?
- Depende de la isla de origen y destino del pedido: el transporte interinsular en Canarias no tiene los mismos plazos en todas las rutas. No publicamos una promesa única que no podamos cumplir; te confirmamos el plazo concreto al procesar el pedido. Salvo que se indique otra cosa, se aplica el plazo máximo de 30 días naturales recogido en las condiciones de venta.
- ¿Hay un pedido mínimo?
- No exigimos un mínimo general, pero en pedidos muy pequeños el coste de transporte entre islas puede pesar más sobre el total. Ese coste lo ves reflejado en el carrito antes de pagar, para que decidas con esa información.
- ¿Cómo se paga en la tienda online?
- Añades los productos al carrito y pagas con PayPal en el proceso de pago. PayPal admite pago con saldo de tu cuenta o con tarjeta, aunque no tengas cuenta PayPal previa; en ese caso PayPal puede pedirte que la crees o que introduzcas los datos de la tarjeta según el flujo de pago que muestre.
- ¿Cuándo se me cobra el pedido?
- El cargo se realiza en el momento de confirmar el pago en PayPal. Si por algún motivo la confirmación del pago tarda, tu pedido queda marcado como pendiente hasta que quede verificado; te avisamos por email en cuanto se confirme.
- ¿Facturáis a empresas y autónomos?
- Sí. Necesitamos los datos fiscales completos (razón social o nombre, NIF/CIF y dirección) para emitir la factura junto con el pedido al finalizar tu compra online.
- ¿Los precios incluyen IGIC?
- Sí. Los precios que ves en el catálogo y en la ficha de producto ya incluyen el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), el impuesto que se aplica en Canarias en lugar del IVA peninsular y que puede tener distintos tipos según el artículo. Es el precio final que pagas por esa unidad. En el carrito puedes ver además el desglose: el importe de mercancía antes de IGIC, el IGIC correspondiente y el total, sin que se sume dos veces.
- ¿Cómo funcionan el envío y la entrega de un pedido comprado online?
- Enviamos a las ocho islas. El carrito muestra el coste antes de pagar: 6,00 EUR por debajo de 60,00 EUR de mercancía y envío base gratuito desde esa cantidad. Los artículos voluminosos pueden llevar un suplemento por pieza, también visible antes del pago. El plazo concreto se confirma al procesar el pedido porque depende de la ruta interinsular.
- ¿Puedo devolver un producto comprado online?
- Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento, con las excepciones legales indicadas en las condiciones de venta. El coste directo de la devolución corre a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error nuestro. Para gestionarlo, escríbenos por email con el número de pedido.
- ¿Tenéis condiciones especiales para centros educativos?
- Sí, trabajamos con colegios y centros de formación de las islas en pedidos de material escolar y de oficina. Cuéntanos por email el volumen habitual y el tipo de centro para proponerte condiciones adaptadas a tus pedidos recurrentes.
- ¿Toda la disponibilidad del catálogo está actualizada?
- La disponibilidad que ves en cada ficha se actualiza de forma periódica. Si un producto se queda sin stock después de haberlo comprado, te avisamos antes de enviar el pedido.
- ¿Puedo recoger el pedido en persona?
- Sí, ofrecemos la opción de recogida en punto habilitado para quienes prefieren no esperar al transporte interinsular. Escríbenos por email antes de completar el pedido, o contáctanos con tu número de pedido si ya has comprado online.
- ¿Puedo pedir productos de varias marcas en el mismo pedido?
- Sí, puedes combinar productos de distintas marcas en el mismo carrito.